2008-10-17 av JK
Fel på produkt - Undermålig suport samt service vid fel på vara.
FEL PÅ VARA!
Köpte en LG Choclate mobil i fjol. Det visade sig på kort tid att det var ett s.k. MåndagsEx.
Följande fel var påtagliga:
1) Tfn. tenderar att klippa i samtal.
2) Samtalet bröts när SMS inkom.
3) Tfn. stängde av sig själv till & från.
4) Batteriet tog slut vid användning av cameran (då talar vi om 8-10 bildtagningar).
Vid 1.a servicetillfället på EL-Gigantens butik, tillmötesgick den anställde med ett svagt engagemang & servicemind. Jag som kund fick ställa samtiga frågor för att få svar på mina rättigheter. Därefter informeras jag att samma "fel" på varan skall anmälas upp till 3 ggr innan en produkt bytes mot en ny.
Nu haver jag haft LG:n inlämnad 3 ggr, varpå man upplyser att det kan ta UPP TILL 3-4 ggr innan man har rätt att få en ny produkt.
- QUE!! Ny info. ?!!
Oki, accepterade även detta. *muttar*
Vid återhämtningen efter 3 servicetillfällen och mjukvaran har uppdaterats, har ytterligare ett fel uppstått dvs T-9:ans funktion är HELT ur funktion!!! *Nu är jag måttligt irriterad*
Även om mobilen ännu inte uppför sig OKI, dvs det händer att samtalen bryts fortfarande vid inkomande sms, så har jag NU ett nytt problem.
SUMMERING - Mitt missnöje är obeskrivligt samt att den service som utlovats ej uppfyller önskat resultat!
ENLIGT KO gäller föjlande(vilket jag upplever inte UPPFYLLS av företaget).
"Är det fel på en vara du köpt kan du enligt konsumentköplagen ha rätt att:
* kräva att felet avhjälps
* kräva omleverans av en ny, felfri vara
* få prisavdrag
* få ersättning för reparation
* häva köpet och få pengar tillbaka
* hålla inne betalning
* få skadestånd.
Men du kan inte kräva alla alternativen vid ett och samma tillfälle. Det är egentligen bara kravet på skadestånd som går att kombinera med något av de andra. Du har rätt att reklamera en vara upp till tre år efter köpet."
Till saken hör också att jag inte fått en lånetfn. under reparationstiden vilket har medfört en jakt på lånemob. av vänner.
Anser att El-Giganten (malmö/Mobilia) har brustit i samtliga punkter samt i deras kundservice.
Likaså har min syster erfarit gällande ett nyköp av en screen-tv. Hon är i detta fallet insatt i KO:s lag då det ingår i hennes verksamma tjänst men fick slutligen bevisa felet på sin Tv genom att filma felet som uppstod - som bevismaterial.
Jag ifrågasätter hur mycket tålamod det krävs för att få en rättvis human service inkl. åtgärd!?
Tack för Ordet!
Väl Mött
//Besviken kund med 20 års handelserfarenhet!
Betyg IG
